Return Policy

 

Returns & Exchanges within the European Union

Customers based within the EU, may return or exchange their order within fifteen (15) days of receiving their items.

To do so, please notify the fratellikarida customer care, by sending us an email at sales@fratellikarida.com.

We will contact you in order to organise the return or exchange process.

You may also call us at: +30 210 8084494 and we will direct you to the return or exchange process.

  • Cost of Returns & Exchange

    The cost of the return is covered by the customer.
  • Returned & exchanged items Condition

    All shoes must be tried on a carpeted surface before you are certain you are keeping them. All items should be returned unmarked and in their original, undamaged box (as it is considered as part of the product) and in the same condition you received them in, with all tags still attached. If your returns do not meet the conditions listed, fratellikarida.com will not be able to issue the refund or exchange and the package will be sent back to you.
  • Exchange procedure

    Please email us at: sales@fratellikarida.com with your request to exchange product and we will come back to you & organize the exchange process.
    You may also call us at: +30 210 8084494 and we will direct you to the exchange process.
  • Late returns

    The returns must reach fratellikarida.com within fifteen (15) days of the day you received the return confirmation from fratellikarida.com customer care. In case a product exceeds the expected fifteen (15) days of arrival, fratellikarida.com reserves the right of refund refusal. Late arrivals of returned products can be accepted at the discretion of fratelliakrida.com, but may only be refunded as a store credit.

 

Returns & Exchanges for rest of World

Unfortunately at the moment we are not able to accept any returns or exchanges for costumers based outside of the European Union.

Returns & Exchanges in Greece

  1. H "Cinderella Guaranty"

    • Προσπαθώντας πάντα να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, το fratellikarida.com σας προσφέρει τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής εντός 14 ήμερων και αντικατάστασης του προϊόντος με αντίστοιχο της αρεσκείας σας. Το κόστος της επιστροφής και της αποστολής του καινούργιου προϊόντος αναλαμβάνει εξολοκλήρου το fratellikarida.com.
    • Επιστροφές & αλλαγές επίσης δεν θα γίνονται δέκτες εάν αποδεικνύεται ότι τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή επιστραφεί όχι στην αρχική τους κατάσταση.
  2. Διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής (για αγορές εντός Ελλάδος)

    • Για κάθε επιστροφή η αλλαγή προϊόντος απλώς
      • αποστέλλετε mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@fratellikarida.com
      • ειτε καλείτε στο: (+30) 210 8084494
      και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να οργανωθεί η επιστροφή και η αποστολή του νέου προϊόντος.
  3. Διαδικασία αλλαγής με άλλο προϊόν της αρεσκείας σας

    • Στην περίπτωση αλλαγής του προϊόντος με άλλο της αρεσκείας σας , το fratellikarida.com αναλαμβάνει εξολοκλήρου τα έξοδα και της δεύτερης αποστολής των προϊόντων.
    • Σε περίπτωση διαφοράς της άξιας του επιστρεφόμενου προϊόντος με το αυτό που θα επιλέξει ο πελάτης,
      1. Αν το προϊόν είναι μεγαλύτερης αξίας από αυτό που παίρνει, η διαφορά είτε πιστώνεται στην πιστωτική κάρτα του πελάτη, είτε γίνεται κατάθεση μετρητών σε λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.
      2. Αν το προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό που παίρνει, ο πελάτης πληρώνει τη διαφορά με μετρητά στον courier.
  4. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος

    • Εάν ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή προϊόντος χωρίς την αντικατάσταση με άλλο της αρεσκείας του, τότε το fratellikarida.com, είτε:
      1. εκδίδει πιστωτικό σημείωμα οφειλής προς τον πελάτη, αξίας ίσης με το επιστρεφόμενο προϊόν το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή από τον πελάτη
      2. εκτελεί κατάθεση σε μετρητά της αξίας του επιστρεφομένου προϊόντος σε λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.
    • Για κάθε επιστροφή είτε αλλαγή προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να συμπεριλάβει κατά την αποστολή του αντίγραφο της απόδειξης της αρχικής αγοράς.